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Ausbildungsziel   Sie optimieren Ihren eigenen Kommunikationsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch bewährte Gesprächstechniken Sie können emotional geführte Gespräche auf die sachliche Ebene führen Sie sind in der Lage, mit der richtigen Wortwahl und Tonalität in Konfliktsituationen glaubwürdig zu kommunizieren und reagieren auch dann souverän, wenn sich Ihr Gesprächspartner im Ton und in der Wortwahl vergreift Sie erarbeiten Strategien für einen besseren Umgang mit diesem Personenkreis anhand von Realitätssimulationen Sie erlernen die Fähigkeit, sich von den schwierigen Situationen besser distanzieren zu können Originalquelle